中国煤炭报:走好两步棋 “俘获”客户心

发布时间:2020-04-07 09:21:00 冀中能源

稿件来源:中国煤炭报

走好两步棋 “俘获”客户心

在激烈的市场竞争中,以质量立市、以服务取胜已经成为商品生产者的共识。作为煤炭生产大军中的一员,冀中能源股份公司东庞矿稳煤质、拓市场、促营销,不断提高煤炭产品和销售服务质量,力争客户满意度达到百分之百。

第一步棋:凭质量赢市场

我们要树立全员、全过程、源头抓煤质的理念,千方百计提质增效。在东庞矿职代会上,矿领导对煤质管理工作提出要求。

煤炭产品的畅销离不开良好的煤质。深谙这一点,东庞矿从生产源头入手,将煤质始终稳定在良好状态。

工作面圈定之初,我们会根据煤层赋存情况,尽量避开断层落差大的地带,减少原煤带矸量。实在无法避开的,也会在开掘、回采、运输等环节上下功夫,确保原煤质量。东庞矿技术科科长李冬红告诉笔者。

2020年,东庞矿主力工作面21215工作面夹矸厚,断层落差大,地质条件复杂。为保证原煤质量,该矿严格落实各项煤质管理措施,建煤质周检查制度,加强回采中的顶板、底板管理,从根本上降低原煤带矸率。

原煤质量高,为洗出合格产品打好了基础。在洗选环节,东庞矿投入600多万元,在浮精脱水环节采用高效、低耗、适应性强的快开压滤机代替了以往的加压过滤机,并优化离心机,精煤水分长期稳定在12%以下。与此同时,通过加强对中煤带煤损失和浮选尾煤等指标的监督管理,千方百计降低带煤损失。今年以来,东庞矿精煤合格率始终保持在96%以上。在煤炭销售方面,东庞矿加强产品储、装、运环节管理,保证外运产品的质量稳定。

如今,东庞煤的金字招牌逐渐声名远播,精煤产品连续多年荣获河北省名牌产品称号。

第二步棋:用服务赢得客户真心

产品营销是龙头,为了赢得顾客的心,东庞矿煤炭销售人员着实下了一番苦功。

只要客户一个电话,我们的销售人员就在最短的时间内赶到客户的单位,提供最便捷、优质的售后服务。毕竟,凭优质服务才能留住老客户。东庞矿煤销科科长徐涛说。

优质服务就是急客户所急,想客户所想,供客户所需。

3月底的天气依旧是寒气袭人,但在东庞矿煤泥球生产车间出仓口,工作人员操作铲车热火朝天地运行着。

从1月31日开始,我们就没停过,平均一天差不多得铲350斗。煤场铲车司机告诉笔者。

受疫情影响,河北、山东等地多家用户煤炭库存告急。东庞矿迅即行动,积极承担社会责任,打响了电煤保供战

为做好电煤保供工作,该矿实时了解北井原煤、洗混煤、煤泥球等电煤产品日产销存情况,全力保障电厂和重点客户供应。同时,主动出击,通过与环保部门沟通,增加地销车80辆,合理调整装车作业时间,确保24小时随时装车、过磅。自疫情发生以来,东庞矿已累计输出电煤8.5万吨,单日电煤供应量较以往增长1倍多。

真情换真心。3月1日,煤销科值班室收到了暖心的礼物——老客户力马燃气公司送来了一箱消毒液和两箱洗手液。特殊时期,我们也没啥能做的,给大伙儿送点必需品,感谢一直以来为我们贴心服务。运输司机笑着说。

面对充满不确定性的煤炭市场,东庞矿认真走好质量服务两步棋,以高质量的产品以及优质的服务来赢得市场和用户。

(冀中股份东庞矿 罗福琴)